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携程“整改”被打脸,铁路称不存在“优先出票”

编辑:极品女性网 2017-10-11 14:50 极品女性网 字体:

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原标题:携程“整改”遭打脸,铁路称不存在“优先出票”​​现代快报讯(记者徐岑赵冉)韩雪10 月9 月喊话携程捆绑销售,携程10 月10 日优化整改。事情

原标题:携程“整改”遭打脸,铁路称不存在“优先出票”​​

现代快报讯(记者徐岑赵冉)韩雪10 月9 月喊话携程捆绑销售,携程10 月10 日优化整改。事情似乎到这儿就结束了。但是10 月11 日,现代快报记者体验携程购票,发现依然存在" 捆绑销售" 的问题。虽然机票推出了" 普通购票",但是火车票捆绑销售的方式比机票还严重,手段更隐蔽。而对于携程默认的这项所谓火车票"VIP 优先出票" 套餐,12306 表示,铁路部门并不存在优先出票。

火车票捆绑"VIP 优先出票" 套餐 手法更隐蔽

相比于飞机票,火车票的" 捆绑销售" 更为隐蔽。现代快报记者第一次体验的时候,就被蒙骗过去了。

打开" 携程"APP,选择购买10 月20 日从南京去往上海的G7039 次列车。软件显示有票,并提供了"12306 预订"" 携程预订"" 火车票+ 送票上门" 三种买票方式。记者点击" 携程预订",页面跳转到了订单填写,票价显示159.5 元,开始,记者没反应过来,差点就要点击购买了。突然意识到,好像价格不对!

携程“整改”被打脸,铁路称不存在“优先出票”

△截图

又返回查询了一下,票价明明是139.5 元,怎么突然多出来20 元?现代快报记者又按程序操作了一遍,再三寻找,才发现订单的页面一直滑到最后,有一栏"VIP 优先出票"。

但是记者预订时明明没有选VIP,难道这背后有猫腻?点击这个选项,跳转到二次页面,这才发现:原来携程已经默认给你添加了一份套餐。如果不打开这个二次页面,你可能都不会知道还藏着这么一项。

携程“整改”被打脸,铁路称不存在“优先出票”

△截图

套餐内含租车券和客服服务 钻石客服价值40元

这份套餐价值20 元一份,包括" 享受专人客服服务,尊享快速退改签服务、享受短信提醒服务、含70 元租车券"。除了20 元的套餐,还可以选择"VIP 优先出票"10 元套餐,除" 享受客服服务、含50 元租车券",此外都与20 元套餐相同。

而这个所谓的租车券,必须通过携程用车- 国内租车频道,用来预定国内自驾预付产品。也就是说,通过这种捆绑销售的方式,又刺激了携程租车业务的消费。

不仅如此,现代快报记者体验发现,"VIP 优先出票" 套餐也是丰富多样,从10 元/ 份到40 元/ 份的都有。比如,记者选择购买10 月12 日从南京去往深圳的D3125 次列车,"VIP 优先出票" 套餐价格变成了40 元或30 元每份。但仔细对比,套餐包含的内容,只有" 专人客服服务"" 一对一钻石客服,超级VIP 贴心服务"" 一对一金牌客服,温暖、贴心服务" 的区别,其余的改签服务、短信提醒服务、70 元租车券是一样的内容。

携程“整改”被打脸,铁路称不存在“优先出票”

携程“整改”被打脸,铁路称不存在“优先出票”

△截图

客服服务有什么区别,为啥高一个档次就要多花10 元?对此,现代快报记者以消费者身份咨询了携程客服。携程客服表示,几种客服的操作权限不一样,后续服务上也存在差别。" 比如乘客遇到改签、丢失车票等麻烦,钻石客服就可以帮他处理,还有后续跟单的服务。"

携程客服回应:默认勾选是给需要的乘客提供方便

那为什么这项服务要默认勾选,是否侵害消费者权利?什么是VIP 优先出票,为什么要多付钱?携程客服表示,"VIP 优先出票" 套餐主要是针对赶时间的乘客,在票源紧张的情况下,抢到票的概率会很大。凡是通过携程购票的消费者,选择了"VIP 优先出票",携程就会优先服务。

而当现代快报记者问到,为什么系统要自动默认帮乘客勾选这份套餐时,客服解释,这是为了给有需要这项服务的乘客提供方便。如果乘客没注意,已经支付了这份VIP 套餐,携程客服称,只要套餐里租车券没有消费,消费者可以在支付后一个月以内以" 误选" 为由申请退款,与携程客服联系即可。

12306客服:不存在优先出票

针对" 优先出票" 的说法,现代快报记者也咨询了12306 客服。12306 客服表示,铁路部门并不存在" 优先出票",只要在车票发售期间,车票现买现出。" 其它网站的做法我们不太清楚,也不归我们管。"

江苏省消保委:已联系携程反映问题

针对携程搭售的投诉,携程回应,10 月10 日已经对机票产品进行了紧急整改。难道火车票或其它类型产品的搭售,就不侵犯消费者权利了吗?江苏省消保委投诉部主任张昊舒表示,这依然侵犯了消费者的知情权和选择权。" 就这件事,省消保委已经与携程取得了联系,向他们反映了这个问题。携程表示,内部已经在逐步整改。"

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